Арташес Давоян, хирург-имплантолог, ортопед, терапевт, доктор медицинских наук, генеральный директор, главный врач стоматологической клиники Happy Dents, исповедуя комплексный подход в лечении, считает, что для достижения гарантированных целей надо использовать испытанные и проверенные технологии.
.jpg)
-- Startsmile (S): Ваш профессиональный путь в стоматологии?
- Арташес Давоян (А.Д.): Врач-стоматолог в третьем поколении. Стоматологическая практика — с 1994 года.
-- (S): Где вы учились? А где научились? Ваша основная специализация?
- А.Д.: Закончил обучение в 1994 году в Ереване на стоматологическом факультете ЕрМИ им. М. Гераци. В 1997 году закончил ординатуру по челюстно-лицевой хирургии при кафедре хирургической стоматологии. В 2000 году защитил кандидатскую диссертацию. Через 3 года, в июне 2003 года, защитил докторскую диссертацию. Автор двух монографий — «Кариес и его осложнения» и «Стоматологический практикум» — и множества стоматологических статей в различных научных изданиях. Выпускник Академии Dawson (США). Специализируюсь на комплексной реабилитации: терапия, ортопедия, хирургия и имплантация.
-- (S): Сколько пациентов вы лично пролечили с начала профессиональной деятельности?
- А.Д.: Более 10 000.
-- (S): Когда открылась ваша клиника? Кто был инициатором ее создания?
- А.Д.: Сейчас у нас ведут прием два отделения: клиника на набережной Академика Туполева работает с 2002 года, а на Ленинском проспекте — с 2014 года.
-- (S): К какой ценовой категории вы относите свою клинику?
- А.Д.: Бизнес.
-- (S): Сколько в вашей клинике кресел?
- А.Д.: На набережной Академика Туполева — 2 кресла, на Ленинском проспекте — 3 кабинета + рентген и зуботехническая лаборатория.
-- (S): Сколько в вашей клинике посещений в месяц?
- А.Д.: 300–350.
-- (S): Сколько первичных пациентов?
- А.Д.: 30–40.
-- (S): Какова база пациентов?
- А.Д.: 7300.
-- (S): В чем специализация вашей клиники?
- А.Д.: Комплексная реабилитация с комплексным подходом, начиная с диагностики.
-- (S): Процент текучки в вашей клинике?
- А.Д.: Практически нет, все сотрудники работают годами.
-- (S): Необходимые и достаточные условия формирования и становления современного стоматолога, на ваш взгляд, и какова специфика по направлениям?
- А.Д.: Комплексный подход к здоровью.
-- (S): Характеристики современного стоматолога…
- А.Д.: Разносторонняя личность с широким мышлением. Должен обладать современными знаниями в разных областях и регулярно повышать свою квалификацию.
-- (S): Критерии успешности стоматолога…
- А.Д.: Врач должен обладать не только современными знаниями, но и достаточным опытом для проведения предсказуемого лечения, а также должен уметь услышать пациента и донести до него информацию понятным языком.
-- (S): Доступный процент ошибок в работе: доктора, клиники…
- А.Д.: Риски бывают разными, они должны быть обговорены заранее. Чем больше опыт и знания специалиста, тем больше предсказуемость результата и меньше процент ошибок.
-- (S): Как вы определяете необходимую достаточность заработка своего персонала и о каком примерно диапазоне идет речь по категориям сотрудников?
- А.Д.: Выше среднего.
-- (S): Что такое эффективная стоматологическая клиника? Каковы ее основные характеристики?
- А.Д.: Это клиника с растущим числом довольных пациентов, регулярно возвращающихся для проведения профилактики. Такой подход приносит стабильный и растущий доход и хорошую репутацию по всем каналам.
-- (S): Каковы признаки современной клиники, если обобщить?
- А.Д.: Профессиональная команда специалистов с современными знаниями и опытом, работающих на современном оборудовании и материалах, использующих комплексный подход к решению проблем.
-- (S): Откуда вы берете сотрудников для клиники?
- А.Д.: Рекомендации и Интернет (hh.ru).
-- (S): Принципы продвижения клиники на рынке медицинских услуг?
- А.Д.: Внутренний маркетинг, сайт, соцсети…
-- (S): Критерии и принципы при установлении цены услуги…
- А.Д.: Себестоимость + работа врача (стоимость его часа) + амортизационные отчисления + зарплата остального персонала и затраты.
-- (S): Ваши ожидания от сайта клиники?
- А.Д.: Это визитная карточка клиники — он должен приводить новых пациентов.
-- (S): В чем отличия вашей клиники от аналогичных стоматологических клиник в регионе?
- А.Д.: Наши специалисты используют комплексный подход еще на стадии диагностики. Уделяем особое значение профилактике: пациенты, приходящие на регулярный осмотр и профгигиену, отмечают значительное снижение возникновения новых стоматологических проблем. Микроинвазивная стоматология — стараемся максимально сохранить ткань зуба.
-- (S): Какими вам видятся пути увеличения доходности клиники?
- А.Д.: Увеличение как числа первичных, так и числа возвращающихся на профилактику повторных пациентов.
-- (S): Как вы определяете необходимую для клиники доходность?
- А.Д.: Сравнивая результаты работы клиники по годам.
-- (S): Отчего устойчив миф насчет отсталости российской стоматологии?!
- А.Д.: Не согласен с этим утверждением, потому что развитие начинается с научных исследований. Сегодняшние реалии создали модель, при которой концентрация исследований сливается в США, но отдельные группы и институты развиваются по всему миру.
-- (S): Что вы думаете о состоянии и уровне развития нынешней российской частной стоматологии? Ваша версия…
- А.Д.: Есть хорошие специалисты, мы постоянно развиваемся и улучшаемся, накапливая опыт и знания и передавая их молодым специалистам.
-- (S): Цели и задачи нынешней российской частной стоматологии…
- А.Д.: Создать стандарты, делиться знаниями, общаться в ассоциациях, создавать районные ассоциации.
-- (S): Чего недостает российской частной стоматологии, чтобы стать единым профессиональным сообществом, которое могло бы принимать консолидированные решения?! И нужно ли это?! Или «каждый за себя» — это и есть рынок?
- А.Д.: Нужно обязательно общаться, делиться знаниями и опытом.
-- (S): Отразился ли санкционный кризис на развитии частной стоматологии России? Ваше мнение…
- А.Д.: Бесспорно да! Налаженные ранее контакты с поставщиками… К сожалению, мы столкнулись с определенными трудностями и исчезновением материалов и сервисов.
-- (S): Ваш взгляд на рейтинг частных стоматологических клиник, который вот уже десять лет выпускают Startsmile + «КоммерсантЪ»?
- А.Д.: Не знаю...
-- (S): Ваши личные ориентиры для профессионального и личного развития в отрасли: люди, клиники…
- А.Д.: Конечно, есть авторы и клиники, на которых мы равняемся, и направления, которые надо развивать, и хорошо, когда видишь свет в конце тоннеля и знаешь, куда идти!
-- (S): Какие новации вы лично, ваша клиника, привнесли на рынок стоматологии в вашем регионе?!
- А.Д.: Инновации делают (изобретают, апробируют) институты, а мы — частная клиника, мы применяем испытанные технологии и экспериментами не занимаемся. Наши специалисты успешно применяют в своей работе микроскоп Carl Zeizz, аппарат HealOzonе, 3D сканирование и другие современные технологии и материалы.
-- (S): Спасибо.
Арташес Давоян, хирург-имплантолог, ортопед, терапевт, доктор медицинских наук, генеральный директор, главный врач стоматологической клиники Happy Dents. Врач в третьем поколении, имеет 28-летний стаж работы. Стоматологическая клиника Happy Dents практикует в лечении пациентов комплексный подход по всему спектру стоматологических услуг. Важнейший приоритет — семейный подход в лечении.
Беседовали Владислав Дорофеев, Юлия Клоуда (Startsmile)