Александр Мусольянц, хирург ЧЛХ, имплантолог, основатель и владелец сетевой краснодарской стоматологической клиники СТАМУС, убежден, что развитие и доходность клиники зависят прежде всего от уровня заботы и помощи пациентам.
.jpg)
-- Startsmile (S): Сколько пациентов вы лично пролечили с начала профессиональной деятельности?
- Александр Мусольянц (А.М.): Принятых пациентов никогда не считал, потому что убежден, что главное для врача — не количество принятых пациентов, а постоянное профессиональное развитие и анализ своей работы. Это, в свою очередь, создает должный спрос на услуги врача со стороны пациентов.
-- (S): Когда открылась ваша клиника? Кто был инициатором ее создания?
- А.М.: Клиника СТАМУС открылась в 2006 году. Идея открытия принадлежит мне, а вот постоянное развитие и беспрерывный рост — это заслуга уже довольно большой команды профессионалов.
-- (S): К какой ценовой категории вы относите свою клинику?
- А.М.: Ведущая идея СТАМУС — обеспечить большому количеству населения профессиональное качественное лечение за доступные деньги, поэтому работа идет в среднем ценовом сегменте.
-- (S): Сколько в вашей клинике кресел? Сколько посещений в месяц? Сколько первичных клиентов? Какова база пациентов?
- А.М.: Клиника СТАМУС на сегодняшний день — это пять специализированных центров, чье общее количество кресел — 60. Более того, имеются три оперблока для лечения под наркозом. База наших пациентов приближается к 100 000.
-- (S): В чем специализация вашей клиники?
- А.М.: Мы стараемся создать экосистему, в которой представлены все направления стоматологии и челюстно-лицевой хирургии. Именно поэтому в клинике имеются специализированный центр челюстно-лицевой хирургии, центр детской стоматологии, центр ортодонтии и стоматологии. В трех клиниках ежедневно проводится лечение под наркозом. После того, как из-за большого спроса нам пришлось в три раза увеличить детское отделение, мы пришли к выводу, что необходимо развивать детскую клинику общего профиля, это наш самый молодой из функционирующих проектов.
-- (S): Необходимые и достаточные условия формирования и становления современного стоматолога и какова специфика по направлениям?
- А.М.: Для становления специалиста в профессии нужно: желание постоянно расти, изучать профессиональную литературу и задавать себе и коллегам правильные вопросы; наставник, который может правильно оценить вашу работу и скорректировать действия; постоянно анализировать свои работы в динамике.
-- (S): Характеристики современного стоматолога и критерии успеха…
- А.М.: Безусловно, современный стоматолог должен обладать хорошими фундаментальными знаниями, а также безупречными мануальными навыками. Но для того, чтобы быть актуальным, успешным и востребованным специалистом, необходимо обладать широким кругозором, начитанностью и общей грамотностью. Именно эти качества позволяют стоматологу сформировать свой круг пациентов, которые с удовольствием будут возвращаться к нему и рекомендовать его другим.
Конечно, однозначных ответов о критериях успеха нет, но, думаю, ответ находится на пересечении трех компонентов: первый — следование четким регламентам и прописанным алгоритмам работы; второй — это сервис, точнее сказать, это правильное отношение к пациентам; третий — это философская идеи клиники, которая объединяет сотрудников единым замыслом и стремлением, а также является понятной и симпатичной для пациентов.
-- (S): Откуда вы берете сотрудников для клиники?
- А.М.: У нас три источника привлечения сотрудников: первый — специализированные интернет-ресурсы, классический headhunter и т.п.; второй — рекомендации наших сотрудников; третий — внутренний потенциал роста, переход ассистентов во врачи.
-- (S): Принципы продвижения клиники на рынке медицинских услуг…
- А.М.: Основным источником привлечения пациентов являются рекомендации, иначе говоря — «сарафанное радио». Это одна из сильнейших сторон дополнительных источников пациентов. Но нельзя исключать и классические инструменты: контекстная реклама и работа с различными интернет-агрегаторами, например с «Яндексом», «продокторов» и т.п.
-- (S): Ваши ожидания от сайта клиники…
- А.М.: Сайт для нас — это возможность донести до наших пациентов или потенциальных пациентов достоверную информацию о наших услугах, врачах и прочем.
-- (S): В чем отличия вашей клиники от аналогичных стоматологических клиник в регионе?
- А.М.: Наверное, в том, что мы много работаем, никогда не останавливаемся на достигнутом и всегда задаем себе вопрос: «Где и что мы можем улучшить?!». Потому что мы еще далеки от совершенства, нам есть куда расти, на кого равняться, что делать.
-- (S): Какими вам видятся пути увеличения доходности клиники?
- А.М.: Всеобъемлющая помощь пациенту в решении его проблем. Когда ты думаешь всегда о пациенте — клиника органически начинает расти во всех аспектах, в том числе, и в доходной части. Кажется, что в какой-то момент можно выйти на пик, но на самом деле всегда есть, что улучшить в пользу пациента и клиники, что модернизировать и на что обратить внимание.
-- (S): Что вы думаете о состоянии и уровне развития нынешней российской частной стоматологии? Ваша версия…
- А.М.: Возможно, мы живем в другой реальности, но большая часть наших пациентов не считают отечественную стоматологию «отсталой»; у многих пациентов есть большой опыт в сфере медицины и стоматологии, им есть с чем сравнивать. И, к счастью, они приходят к мысли, что современная российская стоматология ничем не хуже зарубежной.
Я оптимистично смотрю на уровень нынешней частной стоматологии в России. Безусловно, в нашей отрасли есть минусы: прежде всего, они связаны с излишне потребительским отношением и пациентов к врачам, и врачей к пациентам, но несмотря на это, нынешняя частная стоматология гораздо сильнее. Если смотреть в ретроспективе нескольких лет, десятилетий, то наша стоматология ничем не хуже большинства клиник других стран.
Думаю, что со временем убеждение о недостаточном уровне медицины в России развеется. Слишком мало времени прошло с начала формирования частной медицины в нашей стране. Я убежден, что это время необходимо, также убежден в том, что уничтожение негативных медицинских стереотипов будет следующим этапом развития российской стоматологии.
-- (S): Отразился ли санкционный кризис на развитии частной стоматологии России? Ваше мнение.
- А.М.: Безусловно, сейчас очень непростое время — и с точки зрения развития клиники, и с точки зрения логистики, оборудования и материалов, и с точки зрения привлечения новых пациентов. Однако мы довольно давно привыкли работать в непростых экономических условиях, поэтому вопрос адаптации — это вопрос времени.
-- (S): Спасибо.
Александр Мусольянц, хирург ЧЛХ, имплантолог, основатель и владелец сети краснодарских стоматологических клиник СТАМУС с тремя оперблоками и круглосуточным стационаром. Закончил Кубанский государственный медицинский университет, на его базе прошел ординатуру по специальности «челюстно-лицевая хирургия». Параллельно с базовым образованием проходил обучение и практику в клиниках России и за рубежом. Более 10 лет вел прием как хирург ЧЛХ, имплантолог.
Записали Владислав Дорофеев, Юлия Клоуда (Startsmile)