Артем Газаров, основатель, владелец, генеральный директор стоматологической клиники «Белая радуга», ставит перед собой амбициозную задачу изменения рынка стоматологических услуг в пользу профилактики. Он также убежден, что дело не столько в наличии современного оборудования в клинике: главное, чтобы это оборудование работало на максимуме своих технологических возможностей на каждом рабочем месте врача. По его представлению, в их клинике эта задача реализована.
-- Startsmile (S): В чем основная специализация клиники?
- Артем Газаров (А.Г.): Мы клиника семейно-профилактической стоматологии. И мы делаем упор на профилактику. Мы много говорим об этом с нашими врачами, много говорим об этом с пациентами, мы успешны в этом и будем продолжать в этом направлении развиваться, потому что профилактика – это то, ради чего стоит работать. Профилактику можно использовать таким образом, чтобы люди не лечились, а поддерживали свое здоровье.
Я вижу свою задачу в том, чтобы изменить рынок в пользу профилактики. В этом году доход от гигиены у нас вырос на 10 %.
-- (S): Основной возрастной ценз ваших пациентов?
-- А.Г.: 35–50 лет. Но в то же время у нас лечатся семьями и даже кланами.
-- (S): К какой ценовой категории вы относите клинику?
-- А.Г.: Средневысокой.
-- (S): Какая средняя цена пломбы?
-- А.Г.: 5 000–12 000 рублей.
-- (S): Какова у вас сейчас пациентская база?
-- А.Г.: 16 000 пациентов.
-- (S): А ежемесячных приемов?
- А.Г.: 3500–4000 пациентов.
-- (S): В чем ваше отличие от конкурентов?
-- А.Г.: В Москве 3,5 тысячи стоматологических клиник. Мне хотелось сделать клинику с человеческим лицом.
В корпоративном кодексе клиники отмечено, что врачи должны общаться с пациентами. Нам важно, чтобы наш врач понимал, что он прежде всего помогает человеку, решает проблемы конкретного пациента, а потом уже ставит коронку или имплантат, делает пломбу. То есть мы предоставляем пациенту медицинский сервис в широком смысле этого слова.
В первой четверти 21 столетия, в период бурного технологического развития медицины и стоматологии, вопрос не в том, можешь ли ты приобрести сканер, принтер, томограф и так далее. Важно, чтобы это современное оборудование работало в полном объеме, на максимуме своих технологических возможностей и на каждом рабочем месте стоматолога. Это сложная задача. Но в нашей клинике эта задача реализована.
-- (S): Вы практикуете как врач или уже только руководите клиникой?
-- А.Г.: Я 14 лет отработал врачом. Теперь управляю. У меня было много практики. У меня родители стоматологи, я начал практиковать еще в институте.
Сейчас я отвечаю за финансы, за экономику предприятия, за зарплаты сотрудникам. У меня большое количество людей и нет возможности вернуться еще и в практику и отвечать за жизнь и здоровье моих пациентов. У меня четверо детей, и нужно всему уделять время. Вопрос о том, насколько ты эффективен. Быть эффективным везде невозможно, я в этом убежден.
Врач может добиться результата в случае, если он посвятил себя узкой специализации. Только так врач может добиться высоких результатов.
-- (S): Отразился ли на работе клиники санкционный кризис?
-- А.Г.: Не мог не отразиться. На всем и на всех. Люди переживают, люди нервничают…
И нынешняя волатильность рынка и экономики никого не радует. Мы сделали трехмесячный запас по материалам, чего не делали никогда. Что-то пришлось купить дороже или привезти самим. Но каких-то серьезных нарушений в поставках нет. На медицинское оборудование санкции не наложены.
Некоторые поставщики ушли с рынка. Но я их не понимаю, потому что события закончатся, а память об ушедших поставщиках у нас останется.
-- (S): А по пациентам?
- А.Г.: По нашей статистике, экстремально возрос спрос на седацию: операционные загружены, люди теперь даже гигиену делают в седации – такое впечатление, что хотят выдохнуть просто. Первичных пациентов стало сильно меньше, но это не значит, что их нет. Хотя мы ожидали большего, конечно.
-- (S): Как кризис сказывается на доходности?
- А.Г.: Интенсивно растем, каждый год удваиваемся.
-- (S): Каковы, на ваш взгляд, цели и задачи частной стоматологии как отрасли?
- А.Г.: Отрасль нужно сделать белой, чтобы она вышла из серой зоны, чтобы клиники стали похожи на медицинские предприятия, а цены были адекватными и под видом низких цен пациентам не впаривали халтуру, чтобы появился лидер рынка, который может вести за собой людей – и пациентов, и медицинское сообщество – и который может показывать правильный пример отношения к рабочим процессам.
Будет ли это совместно со страховыми компаниями и со стоматологической ассоциацией – это другой вопрос.
Рынку стоматологических услуг не хватает прозрачности, ясности. Пациенты не понимают, почему здесь коронка стоит 10 тысяч, а там 100 тысяч.
Я считаю, что на рынок очень плохо влияет бесплатная консультация врача-стоматолога, когда-то привнесенная маркетологами – ни врач не отвечает за такую консультацию, ни пациенту ценности в этой консультации нет: просто потрындели и разошлись. Это неправильно. Как и скидки на стоматологические услуги невозможны сходу на минус 40 %. Нельзя заманивать в стоматологическую клинику инструментами ритейла.
-- (S): То есть вы вообще не делаете скидок?
- А.Г.: Это всегда индивидуально.
-- (S): Как вам кажется, чего не достает российской частной стоматологии, чтобы стать единым профессиональным сообществом? По всем параметрам, включая стандарты, включая цены…
- А.Г.: Я понимаю, что страна огромная и на всем ее протяжении сделать одинаково высокие стандарты для всех очень сложно, но это не значит, что нельзя. Есть простые манипуляции, которые можно стандартизировать, можно упростить, можно реализовать, есть сложные задачи, которые можно предлагать делать.
-- (S): Спасибо.
«Белая радуга» – клиника семейной профилактической стоматологии. 8 медицинских направлений клиники: профилактика, диагностика, терапевтическая стоматология, эстетическая стоматология, имплантация, протезирование, лечение детей, исправление прикуса. Лечащий врач не только сообщит стоимость до начала лечения, но и в процессе лечения расскажет о его ходе и назначит ровно такой объем лечения, который нужен, не больше и не меньше. Важнейший принцип клиники – экономия времени и денег пациента, чтобы за максимально короткий промежуток времени делать как можно больше работы. Ключевой принцип врачей клиники – относиться к пациенту так, словно лечишь близкого человека. Клиника дает пятилетнюю гарантию на свои услуги и 5 лет бесплатной профессиональной гигиены после тотальных и субтотальных имплантаций.
Беседовали Владислав Дорофеев, Юлия Клоуда