Дмитрий Хадиков, основатель, владелец и директор рязанской стоматологической клиники «Атмосфера», подчеркивает важнейший подход в работе клиники: ответственность и бережливость в лечении пациентов всех возрастов.
-- Startsmile (S): К какой ценовой категории вы относите свою клинику?
- Дмитрий Хадиков (Д.Х.): Средний плюс.
-- (S): Сколько в клинике кресел? Сколько посещений в месяц? Сколько первичных клиентов? Какова база пациентов?
- Д.Х.: У нас около 250 первичных пациентов в месяц. В нашей клинике 7 кресел, еще два кабинета ждут открытия в этом году. У нас порядка 1000 посещений пациентов в месяц. База пациентов насчитывает порядка 10 000 человек.
-- (S): В чем специализация клиники?
- Д.Х.: Мы специализируемся на имплантации и протезировании зубов и на лечении детей. Наш лозунг: «Лечим детей, как взрослых, а взрослых, как детей» — то есть детей — так же ответственно, как взрослых, а взрослых — так же бережно, как детей). Также мы специализируемся на лечении взрослых и детей под наркозом.
-- (S): Каков процент текучки в вашей клинике?
- Д.Х.: В первый год работы процент текучки в нашей клинике был большой: много приходило людей — и многие не подходили нам, мы расставались. Сейчас процент текучки среди сотрудников — 5 %.
-- (S): Необходимые и достаточные условия формирования и становления современного стоматолога?
- Д.Х.: Условия становления стоматолога – это, прежде всего, базовые ценности: желание помогать людям, сочувствие, эмпатия, акцент на долгосрочность здоровья пациента, желание отдавать — это первое.
Второе — высокий уровень усидчивости. Как говорится, «путь в тысячу миль начинается с одного шага». Но результат и профессионализм возможны только за счет многократного повторения.
Чтобы научиться хорошо ставить имплантаты, нужно поставить их много, так же и с эндодонтическим лечением каналов. Конечно, нужно быть в тренде, посещать стоматологическую учебу, уметь применять полученные знания, анализировать свои ошибки, рефлексировать, наращивая свой интеллектуальный капитал и манипулятивные навыки.
-- (S): Критерии успешности современного стоматолога…
- Д.Х.: Я думаю, важнейший критерий успешности стоматолога — запись к нему на несколько дней или недель вперед. Второй — это лояльные пациенты, высокий уровень удовлетворенности пациентов, минимальный процент осложнений. Как следствие — высокая выручка и высокая зарплата.
-- (S): Доступный процент ошибок в работе: доктора, клиники?
- Д.Х.: Не более одного процента.
-- (S): Как вы определяете необходимую достаточность заработка своего персонала?
- Д.Х.: Зарплата стоматолога-терапевта — от 50 000 рублей, хирурга-имплантолога — от 100 000 рублей, ортопеда — от 150 000 рублей, ортодонта — от 100 000. То есть минимум — 50 000 рублей. Максимум — не ограничен.
-- (S): Что такое эффективная стоматологическая клиника? Каковы ее основные характеристики?
- Д.Х.: Эффективная стоматологическая клиника возможна в том случае, когда налажены бизнес-процессы. Показателями эффективности клиники являются высокая загруженность клиники, высокая конверсия звонков на первичное и вторичное посещения, высокая скорость проведения санации, комплексное лечение, хорошая маржинальность по чистой прибыли.
-- (S): Каковы признаки современной клиники, если обобщить?
- Д.Х.: Признаки современной клиники — это наличие микроскопа, наличие цифровых стандартов лечения, создание хирургического шаблона для имплантации, наличие сканера, наличие 3D-принтера.
-- (S): Откуда вы берете сотрудников для клиники?
- Д.Х.: Мы — молодая клиника, сотрудников берем с рынка, анализируем HH.ru, анализируем SJ.ru, работа.ру. Стараемся делать HR-бренд, создавая максимально комфортные условия для сотрудников, чтобы специалисты хотели приходить к нам работать.
-- (S): Принципы продвижения клиники на рынке медицинских услуг…
- Д.Х.: Самый главный принцип продвижения клиники на рынке стоматологических услуг — это создание крутого продукта и ярких впечатлений у пациента, чтобы наш результат превзошел его ожидания. И тогда он расскажет о нас всем своим знакомым и друзьям, и у нас будет отличная запись, то есть сарафанное радио. Дополнительно используем рекламу в интернете (яндекс-директ), seo, работаем с «отзывиками», яндекс-картами, задействуем кросс-маркетинг, работаем с нашими партнерами.
-- (S): Критерии и принципы при установлении цены услуги…
- Д.Х.: Основные критерии установления цены — это учет себестоимости услуги и конкурентный анализ.
-- (S): Ваши ожидания от сайта клиники…
- Д.Х.: Для пациентов – информативность и удобство пользования. Для нас – высокая конверсия, увеличение доли потенциальных пациентов, оставивших заявку на посещение нашей клиники после посещения сайта.
-- (S): В чем отличия вашей клиники от аналогичных стоматологических клиник в регионе?
- Д.Х.: Особенность наша в названии клиники — «Атмосфера». Наша клиника отличается своей атмосферой, дружелюбностью, командным подходом, любовью к сотрудникам и своим пациентам.
-- (S): Каковы инвестиции в создание и развитие клиники в регионе — сегодня и в год открытия вашей клиники?
- Д.Х.: Самые большие инвестиции при открытии стоматологической клиники — это закупка дорогостоящего оборудования, наркоза, микроскопа, 3D-принтера, цифровых сканеров…
-- (S): Какими вам видятся пути увеличения доходности клиники?
- Д.Х.: Основной путь расширения доходности клиники — это увеличение среднего чека, увеличение загрузки клиники, выполнение тотальных работ по протезированию на имплантатах и собственных зубах, и таким образом — реализация крупных планов лечения.
-- (S): Что вы думаете о состоянии и уровне развития нынешней российской частной стоматологии — ваша версия?
- Д.Х.: Я думаю, что рынок частной стоматологии — достаточно разный: есть очень успешные клиники, использующие современные технологии, а кто-то пользуется технологиями 20-летней давности.
-- (S): Цели и задачи нынешней российской частной стоматологии…
- Д.Х.: В том, чтобы максимально качественно лечить пациентов, делать это один раз — и так, чтобы до конца жизни человеку пришлось посещать стоматолога только раз в полгода — с целью профосмотра и проведения профессиональной гигиены полости рта.
-- (S): Чего недостает российской частной стоматологии, чтобы стать единым профессиональным сообществом, которое могло бы принимать консолидированные решения — и нужно ли это? Или «каждый за себя» – это и есть рынок?!
- Д.Х.: Я думаю, что полезно будет такое консолидированное сообщество стоматологов, которое будет решать основные сложные вопросы, которые характерны для большинства клиник, и лоббировать интересы стоматологии в Правительстве РФ.
-- (S): Отразился ли санкционный кризис на развитии частной стоматологии России? Ваше мнение?
- Д.Х.: Бизнес — это всегда про неопределенность, всегда про риски, а если мы будем ссылаться на обстоятельства, на кризис, на ковид, на санкции — то тогда надо закрываться и уходить с рынка. Я думаю, что надо использовать имеющиеся возможности и двигаться вперед.
-- (S): Как вы сейчас покупаете необходимые расходные материалы для лечения и оборудование?
- Д.Х.: Расходные материалы мы покупаем традиционно — через крупных поставщиков, по сути проблем нет, все в наличии есть. Здесь все хорошо.
-- (S): Ваш взгляд на рейтинг частных стоматологических клиник, который вот уже десять лет выпускают Startsmile + «КоммерсантЪ»?
- Д.Х.: Я очень ценю рейтинг Startsmile и «КоммерсантЪ»: мы ежегодно участвуем в этом рейтинге и планируем участвовать каждый год и далее.
-- (S): Ваши личные ориентиры для профессионального и личного развития в отрасли: люди, клиники?!
- Д.Х.: Перенимать лучший европейский мировой опыт, учиться у лучших российских стоматологов, внедрять современные технологии, максимально реализуя комплексный подход в лечении каждого пациента.
-- (S): Какие новации вы лично, ваша клиника, привнесли на рынок стоматологии в вашем регионе?!
- Д.Х.: Мы одними из первых в регионе стали применять при лечении наркоз и самые современные системы имплантации. И важное преимущество нашей клиники — создание и поддержка теплой дружелюбной атмосферы в клинике среди сотрудников и пациентов.
-- (S): Спасибо.
Дмитрий Хадиков, основатель и директор стоматологической клиники «Атмосфера», г. Рязань. В 2005 году окончил Рязанский государственный медицинский университет (РязГМУ им. И.П. Павлова), лечебный факультет (красный диплом), по специальности «хирургия». Работал в фармацевтической компании Abbott руководителем продаж в ЦФО. В 2011 году окончил московскую бизнес-школу, получил диплом MBА, профессиональная компетенция — менеджмент и управление клиникой. Был сооснователем и совладельцем двух стоматологических клиник, открытых в апреле 2012 года и мае 2016 года. Собственную стоматологическую клинику «Атмосфера» открыл 7 апреля 2021 года. Клиника специализируется на имплантации и протезировании зубов и на лечении детей.
Записали Владислав Дорофеев, Юлия Клоуда (Startsmile)