«Наша клиника отличается любовью к сотрудникам и своим пациентам» - интервью с Дмитрием Хадиковым

Дмитрий Хадиков, основатель, владелец и директор рязанской стоматологической клиники «Атмосфера», подчеркивает важнейший подход в работе клиники: ответственность и бережливость в лечении пациентов всех возрастов.

Дмитрий Хадиков

-- Startsmile (S): К какой ценовой категории вы относите свою клинику?

- Дмитрий Хадиков (Д.Х.):   Средний плюс.

-- (S): Сколько в клинике кресел? Сколько посещений в месяц? Сколько первичных клиентов? Какова база пациентов?

- Д.Х.:   У нас около 250 первичных пациентов в месяц. В нашей клинике 7 кресел, еще два кабинета ждут открытия в этом году. У нас порядка 1000 посещений пациентов в месяц. База пациентов насчитывает порядка 10 000 человек.

-- (S): В чем специализация клиники?

- Д.Х.:   Мы специализируемся на имплантации и протезировании зубов и на лечении детей. Наш лозунг: «Лечим детей, как взрослых, а взрослых, как детей» — то есть детей — так же ответственно, как взрослых, а взрослых — так же бережно, как детей). Также мы специализируемся на лечении взрослых и детей под наркозом.

-- (S): Каков процент текучки в вашей клинике?

- Д.Х.:   В первый год работы процент текучки в нашей клинике был большой: много приходило людей — и многие не подходили нам, мы расставались. Сейчас процент текучки среди сотрудников — 5 %.

-- (S): Необходимые и достаточные условия формирования и становления современного стоматолога?

- Д.Х.:   Условия становления стоматолога – это, прежде всего, базовые ценности: желание помогать людям, сочувствие, эмпатия, акцент на долгосрочность здоровья пациента, желание отдавать — это первое.

Второе — высокий уровень усидчивости. Как говорится, «путь в тысячу миль начинается с одного шага». Но результат и профессионализм возможны только за счет многократного повторения.

Чтобы научиться хорошо ставить имплантаты, нужно поставить их много, так же и с эндодонтическим лечением каналов. Конечно, нужно быть в тренде, посещать стоматологическую учебу, уметь применять полученные знания, анализировать свои ошибки, рефлексировать, наращивая свой интеллектуальный капитал и манипулятивные навыки.

-- (S): Критерии успешности современного стоматолога…

- Д.Х.:   Я думаю, важнейший критерий успешности стоматолога — запись к нему на несколько дней или недель вперед. Второй — это лояльные пациенты, высокий уровень удовлетворенности пациентов, минимальный процент осложнений. Как следствие — высокая выручка и высокая зарплата.

-- (S): Доступный процент ошибок в работе: доктора, клиники?

- Д.Х.:   Не более одного процента.

-- (S): Как вы определяете необходимую достаточность заработка своего персонала?

- Д.Х.:   Зарплата стоматолога-терапевта — от 50 000 рублей, хирурга-имплантолога — от 100 000 рублей, ортопеда — от 150 000 рублей, ортодонта — от 100 000. То есть минимум — 50 000 рублей. Максимум — не ограничен.

-- (S): Что такое эффективная стоматологическая клиника? Каковы ее основные характеристики?

- Д.Х.:   Эффективная стоматологическая клиника возможна в том случае, когда налажены бизнес-процессы. Показателями эффективности клиники являются высокая загруженность клиники, высокая конверсия звонков на первичное и вторичное посещения, высокая скорость проведения санации, комплексное лечение, хорошая маржинальность по чистой прибыли.

-- (S): Каковы признаки современной клиники, если обобщить?

- Д.Х.:   Признаки современной клиники — это наличие микроскопа, наличие цифровых стандартов лечения, создание хирургического шаблона для имплантации, наличие сканера, наличие 3D-принтера.

-- (S): Откуда вы берете сотрудников для клиники?

- Д.Х.:   Мы — молодая клиника, сотрудников берем с рынка, анализируем HH.ru, анализируем SJ.ru, работа.ру. Стараемся делать HR-бренд, создавая максимально комфортные условия для сотрудников, чтобы специалисты хотели приходить к нам работать.

-- (S): Принципы продвижения клиники на рынке медицинских услуг…

- Д.Х.:   Самый главный принцип продвижения клиники на рынке стоматологических услуг — это создание крутого продукта и ярких впечатлений у пациента, чтобы наш результат превзошел его ожидания. И тогда он расскажет о нас всем своим знакомым и друзьям, и у нас будет отличная запись, то есть сарафанное радио. Дополнительно используем рекламу в интернете (яндекс-директ), seo, работаем с «отзывиками», яндекс-картами, задействуем кросс-маркетинг, работаем с нашими партнерами.

-- (S): Критерии и принципы при установлении цены услуги…

- Д.Х.:   Основные критерии установления цены — это учет себестоимости услуги и конкурентный анализ.

-- (S): Ваши ожидания от сайта клиники…

- Д.Х.:   Для пациентов – информативность и удобство пользования. Для нас – высокая конверсия, увеличение доли потенциальных пациентов, оставивших заявку на посещение нашей клиники после посещения сайта.

-- (S): В чем отличия вашей клиники от аналогичных стоматологических клиник в регионе?

- Д.Х.:   Особенность наша в названии клиники — «Атмосфера». Наша клиника отличается своей атмосферой, дружелюбностью, командным подходом, любовью к сотрудникам и своим пациентам.

-- (S): Каковы инвестиции в создание и развитие клиники в регионе — сегодня и в год открытия вашей клиники?

- Д.Х.:   Самые большие инвестиции при открытии стоматологической клиники — это закупка дорогостоящего оборудования, наркоза, микроскопа, 3D-принтера, цифровых сканеров…

-- (S): Какими вам видятся пути увеличения доходности клиники?

- Д.Х.:   Основной путь расширения доходности клиники — это увеличение среднего чека, увеличение загрузки клиники, выполнение тотальных работ по протезированию на имплантатах и собственных зубах, и таким образом — реализация крупных планов лечения.

-- (S): Что вы думаете о состоянии и уровне развития нынешней российской частной стоматологии — ваша версия?

- Д.Х.:   Я думаю, что рынок частной стоматологии — достаточно разный: есть очень успешные клиники, использующие современные технологии, а кто-то пользуется технологиями 20-летней давности.

-- (S): Цели и задачи нынешней российской частной стоматологии…

- Д.Х.:   В том, чтобы максимально качественно лечить пациентов, делать это один раз — и так, чтобы до конца жизни человеку пришлось посещать стоматолога только раз в полгода — с целью профосмотра и проведения профессиональной гигиены полости рта.

-- (S): Чего недостает российской частной стоматологии, чтобы стать единым профессиональным сообществом, которое могло бы принимать консолидированные решения — и нужно ли это? Или «каждый за себя» – это и есть рынок?!

- Д.Х.:   Я думаю, что полезно будет такое консолидированное сообщество стоматологов, которое будет решать основные сложные вопросы, которые характерны для большинства клиник, и лоббировать интересы стоматологии в Правительстве РФ.

-- (S): Отразился ли санкционный кризис на развитии частной стоматологии России? Ваше мнение?

- Д.Х.:   Бизнес — это всегда про неопределенность, всегда про риски, а если мы будем ссылаться на обстоятельства, на кризис, на ковид, на санкции — то тогда надо закрываться и уходить с рынка. Я думаю, что надо использовать имеющиеся возможности и двигаться вперед.

-- (S): Как вы сейчас покупаете необходимые расходные материалы для лечения и оборудование?

- Д.Х.:   Расходные материалы мы покупаем традиционно — через крупных поставщиков, по сути проблем нет, все в наличии есть. Здесь все хорошо.

-- (S): Ваш взгляд на рейтинг частных стоматологических клиник, который вот уже десять лет выпускают Startsmile + «КоммерсантЪ»?

- Д.Х.:   Я очень ценю рейтинг Startsmile и «КоммерсантЪ»: мы ежегодно участвуем в этом рейтинге и планируем участвовать каждый год и далее.

-- (S): Ваши личные ориентиры для профессионального и личного развития в отрасли: люди, клиники?!

- Д.Х.:   Перенимать лучший европейский мировой опыт, учиться у лучших российских стоматологов, внедрять современные технологии, максимально реализуя комплексный подход в лечении каждого пациента.

-- (S): Какие новации вы лично, ваша клиника, привнесли на рынок стоматологии в вашем регионе?!

- Д.Х.:   Мы одними из первых в регионе стали применять при лечении наркоз и самые современные системы имплантации. И важное преимущество нашей клиники — создание и поддержка теплой дружелюбной атмосферы в клинике среди сотрудников и пациентов.

-- (S): Спасибо.

Дмитрий Хадиков, основатель и директор стоматологической клиники «Атмосфера», г. Рязань. В 2005 году окончил Рязанский государственный медицинский университет (РязГМУ им. И.П. Павлова), лечебный факультет (красный диплом), по специальности «хирургия». Работал в фармацевтической компании Abbott руководителем продаж в ЦФО. В 2011 году окончил московскую бизнес-школу, получил диплом MBА, профессиональная компетенция — менеджмент и управление клиникой. Был сооснователем и совладельцем двух стоматологических клиник, открытых в апреле 2012 года и мае 2016 года. Собственную стоматологическую клинику «Атмосфера» открыл 7 апреля 2021 года. Клиника специализируется на имплантации и протезировании зубов и на лечении детей.

Записали Владислав Дорофеев, Юлия Клоуда (Startsmile)

Информационные партнеры