Аркадий Снитковский, стоматолог-терапевт-ортопед, главный врач стоматологической клиники «22 век», убежден, что нет и не может быть планового процента ошибок, но принципиальна в таких случаях реакция врача и клиники — она должна быть конструктивной и спокойной.
-- Startsmile (S): Сколько пациентов вы лично пролечили с начала профессиональной деятельности?
- Аркадий Снитковский (А.С.): Не считал. Думаю, что речь идет о тысячах…
-- (S): Когда открылась ваша клиника? Кто был инициатором ее создания?
- А.С.: Стоматология «22 век» на проспекте Мира в Москве открылась в 2007 году. Тогда мы с экс-супругой много сил и средств вложили в нашу мечту!
-- (S): К какой ценовой категории вы относите свою клинику?
- А.С.: Средняя и может быть — чуть-чуть выше средней.
-- (S): Сколько в вашей клинике кресел? Сколько посещений в месяц? Сколько первичных клиентов? Какова база пациентов?
- А.С.: Секрет.
-- (S): В чем специализация вашей клиники?
- А.С.: У нас авторская клиника, специализирующаяся на абсолютно всех видах стоматологической помощи (терапия, ортопедия, хирургия, ортодонтия), челюстно-лицевой хирургии, применении наркоза и седации, на нейромышечной стоматологии (гнатологии)… Много еще на чем…
-- (S): Каков процент текучки в вашей клинике?
- А.С.: Вообще нет! С моими докторами работаем уже много лет.
-- (S): Необходимые и достаточные условия формирования и становления современного стоматолога, и какова специфика по направлениям?
- А.С.: Знание английского языка и подписка на «гайд лайны»! Это главное. Наличие в клинике современного оборудования, особенно микроскопов и cad cam-системы! Желание постоянно учиться и не останавливаться на полученных знаниях.
-- (S): Критерии успешности стоматолога?
- А.С.: Деньги. Сколько денег доктор может себе позволить объявить пациенту за единицу своего труда. А также умение моделировать в cad cam-системе, в NobelGuide и прочем сложном стоматологическом программном обеспечении. Это и есть не завтрашний, а уже сегодняшний день. К величайшему сожалению, важным критерием является успешность в социальных сетях. Мало того, что современный мир вынуждает тебя быть клоуном, так еще и клоуном, выставляющим напоказ личную жизнь. Только считанные высочайшие профессионалы могут себе позволить не делать этого.
-- (S): Возможный процент ошибок в работе доктора, клиники?
- А.С.: Ноль. Точно и без вариантов! Не бывает, конечно, работы без ошибок, однако важно не отсутствие ошибок, а реакция врача и клиники на ошибки! Спокойное обсуждение клинического случая, поиск причин ошибок без обвинения врача и поиск выхода из сложившейся ситуации — опять же без обвинения врача. Это лучший путь к правильному лечению. Например, разбор полетов в авиации практикуют уже очень давно!
-- (S): Как вы определяете необходимую достаточность заработка своего персонала и о каком примерно диапазоне идет речь — по категориям сотрудников?
- А.С.: Не скажу.
-- (S): Что такое эффективная стоматологическая клиника? Каковы ее основные характеристики?
- А.С.: Критериев эффективной клиники всего два: это доход клиники как бизнеса и объем «проблемного» лечения, которое, в свою очередь, приводит к проблемам с пациентами и органами надзора, что сказывается на репутации клиники, ее рейтинге и может привести даже к закрытию.
-- (S): Каковы признаки современной клиники, если обобщить?
- А.С.: Обучение врачей, в том числе и за границей. Использование в работе сложных компьютерных систем (cad cam-система, NobelGuide® и т.д.) и микроскопа! Это начальный минимум. Далее уже предела совершенству нет!
-- (S): Откуда вы берете сотрудников для клиники?
- А.С.: Медсотрудников — с помощью хэд-хантера. А врачей — по знакомству.
-- (S): Принципы продвижения клиники на рынке медицинских услуг…
- А.С.: Их нет! Каждые несколько лет все меняется. И если 15 лет назад можно было все поставить на СЕО-продвижение, то сейчас это совсем не так. На первом месте сегодня, пожалуй, ведение социальных сетей.
-- (S): Критерии и принципы при установлении цены услуги?
- А.С.: «На ощупь». Хотя для сетей такой подход не приемлем! Но у сетей есть маркетологи.
-- (S): Ваши ожидания от сайта клиники?
- А.С.: Странный вопрос… Это источник первичных пациентов.
-- (S): В чем отличия вашей клиники от аналогичных стоматологических клиник в регионе?
- А.С.: Экспертный уровень, самое современное оборудование, седация (наркоз) в стоматологии. Нейромышечная стоматология (гнатология) на экспертном уровне.
-- (S): Каковы инвестиции в создание и развитие клиники в регионе сегодня — и в год открытия вашей клиники?
- А.С.: Подорожало все. И будет дорожать. Ничего не поделаешь…
-- (S): Какими вам видятся пути увеличения доходности клиники?
- А.С.: Молиться за улучшение экономического состояния граждан РФ.
-- (S): Как вы определяете необходимую для клиники доходность?
- А.С.: Чем больше, тем лучше!
-- (S): Отчего устойчив миф насчет отсталости российской стоматологии?!
- А.С.: Ах, так это миф?..
-- (S): Что вы думаете о состоянии и уровне развития нынешней российской частной стоматологии? Ваша версия?..
- А.С.: Некорректный вопрос. Нет понятия «частная стоматология»! Лада и мерседес — обе машины являются автомобилем. Однако сравнивать их невозможно ни по одному из критериев. Высочайший уровень развития «Инвайт медикал» или «Дентал фентези» не сопоставим с детской стоматологией на окраине Москвы, а о регионах и говорить нечего! А это все — «частная стоматология».
-- (S): Цели и задачи нынешней российской частной стоматологии?
- А.С.: Выжить.
-- (S): Чего недостает российской частной стоматологии, чтобы стать единым профессиональным сообществом, которое могло бы принимать консолидированные решения? И нужно ли это? Или «каждый за себя» — это и есть рынок?!
- А.С.: Пожалуй, промолчу...
-- (S): Отразился ли санкционный кризис на развитии частной стоматологии в России? Ваше мнение…
- А.С.: Да. Заказанное в декабре 2021 года оборудование пришло только в декабре 2022 года!!! И слава богу, что пришло! Ужо и не чаяли…
-- (S): Как вы сейчас покупаете оборудование и необходимые расходные материалы для лечения?
- А.С.: Собственно, как и раньше. Особо ничего по расходникам не изменилось.
-- (S): Ваш взгляд на рейтинг частных стоматологических клиник, который вот уже десять лет выпускают Startsmile + «КоммерсантЪ»?
- А.С.: Рейтинг меня радует. Я в нем есть.
-- (S): Ваши личные ориентиры для профессионального и личного развития в отрасли: люди, клиники…
- А.С.: Пытаюсь изнутри увидеть уважаемые мною организации. Критически осмыслить и перенять что-либо.
-- (S): Какие новации вы лично, ваша клиника привнесли на рынок стоматологии в вашем регионе (без ложной скромности, для истории)?!
- А.С.: Общий наркоз (седацию) в стоматологии. Мы — одни из самых первых. Экспертный уровень в нейромышечной стоматологии (гнатологии).
-- (S): Спасибо!
Аркадий Снитковский, стоматолог-терапевт, стоматолог-ортопед, создатель и владелец, главный врач ООО «Стоматология “22 век”». Еще до окончания ММСИ им. Семашко был принят на работу стоматологом-терапевтом в платную поликлинику № 8 УХЛУ. Параллельно (с 1989 года) стажировался в 36 ГКБ по хирургической стоматологии, куда был принят на работу после окончания института в 1992 году на ставку терапевта и ортопеда. С 2007 года — создатель и владелец стоматологической клиники «22 век».
В профессорской стоматологической клинике «22 век» работают специалисты с опытом работы более 20 лет. Среди них — доктора медицинских наук, профессора, кандидаты медицинских наук и врачи высшей категории. С каждым пациентом работает целая команда, в которую входят стоматологи всех направлений. Пациент получает весь спектр стоматологических услуг, необходимых именно в его клиническом случае. Комфорт и безболезненность — главный девиз клиники!
Записали Владислав Дорофеев, Юлия Клоуда (Startsmile)
