В 2022 году исполнилось ровно 10 лет, как экспертный журнал о стоматологии Startsmile совместно с ИД “Коммерсантъ” создает Рейтинг частных стоматологий России. Это проект, помогающий пациентам найти лучшие клиники в своем регионе, а профессионалам - определить лидеров рынка частной стоматологии.
Как и в 2021-м году, детский и взрослый рейтинги были выпущены одновременно. Это стало возможным благодаря слаженной работе команды экспертов, которые обработали рекордное количество анкет клиник. Порядка 850 детских и в два раза больше взрослых клиник со всех уголков России подали заявки.
Принять участие во взрослом рейтинге могла любая российская частная стоматология, которая имеет лицензию на ведение соответствующей деятельности и не менее 3-х кабинетов. Для участия в детском рейтинге требовалось наличие минимум одного кабинета для приема детей и профильного специалиста в штате.
Участники взрослого рейтинга традиционно делились на три категории: “клиники, которым менее 3-х лет” (начали деятельность совсем недавно), “сетевые клиники” (есть более одного отделения) и “клиники, которым более 3-х лет” (основная категория). Детские стоматологии были разделены на две категории - клиники, которым более и менее 3-х лет.
При оценке рассматривалось более 200 критериев их деятельности: спектр услуг, технологическая оснащенность, квалификация врачей, уровень сервиса, каналы коммуникации и др., ознакомится с методологией можно по ссылке.
В этом году экспертам удалось посетить много городов и клиник. Самые сильные клиники - там, где есть стоматологические вузы. Яркие примеры: Краснодар, Рязань, Самара. Кстати, именно в Краснодаре оказалось большое количество стоматологий высокого уровня и врачей, которые проводят уникальные операции.
А еще мы ввели новшество. Лидеры рынка, вошедшие в ТОП-2021 года, прошли опрос и сами указали, кого из участников считают лучшими в отрасли. Лидеры рынка в унисон называли одних и тех же. И в ТОП попали не только столичные клиники, но центры из разных уголков страны. Таким образом, помимо независимого исследования, на финальную оценку влияли первые лица российской стоматологии.
Подводим итоги
Весь 2022-й год был непростым, с точки зрения спроса. С началом СВО он резко вырос, люди активно лечили зубы, пытаясь сохранить деньги, вложив их в стоматологическое лечение. Далее - затишье, а затем еще один всплеск. Сейчас же отмечается тренд на пониженный спрос. И, если 2019 год был рекордным по открытию стоматологий, то 2022-й - рекордным по закрытию. В основном закрывались две категории клиник: которым менее 3-х лет и клиники, которые не перестроились на digital волну. Последние плохо вели сайт, не занимались соцсетями, рассчитывая в основном на сарафанное радио.
Из позитивного: много клиник “старше 3-х лет” перешли в раздел “сетевые”. Они начали расширяться, открывая филиалы. В целом тот, кто был сильным, только укрепился и продолжил свой рост.
Направление “детство”
Рынок детских стоматологий переживает активный рост. 2022-й год стал своеобразным рубежом, после которого почти все стоматологии получили лицензию на лечение детей. Клиники открыли полноценные детские отделения или хотя бы детский кабинет. Особую активность в развитии детского направления проявили крупные клиники, которые давно присутствуют на рынке. Хотя и молодые игроки не отстают от них.
Отмечается высокий спрос на детские стоматологические услуги. В России люди готовы экономить на себе, но не на своих детях. При этом растет оснащенность клиник и профессионализм врачей в вопросе адаптации детей к лечению, хотя детские врачи - часто молодые специалисты.
Все чаще к работе привлекают психологов или сами стоматологи получают дополнительное образование в области детской психологии. Все это позволяет оказывать помощь высокого качества, а посещение стоматологии перестает быть источником стресса для ребенка. Поэтому даже в непростых экономических условиях услуги детских стоматологий востребованы.
Отдельный тренд в детской стоматологии - развитие подросткового направления. 2-3 года назад врачи, специализирующиеся на подростках, только начинали появляться в клиниках. Сейчас же подростковая стоматология уверенно занимает свое место. Потребность выделить подростков в отдельное направление возникла, в первую очередь, из-за строения их зубочелюстной системы. Это еще не взрослые, но уже не дети. Да и к подросткам требуется в принципе иное отношение, чем к малышам.
Комплексный подход
Тренд: стоматологии, в особенности молодые (младше 3-х лет на рынке) сразу получают лицензии на стоматологические услуги, детское направление, косметологию, массаж, остеопатию, пластическую хирургию и другие сферы, помогающие быть здоровым и красивым. То есть пациенту услуги оказываются комплексно.
Впрочем, в клиниках в принципе отмечается рост числа смежных со стоматологом специалистов. И это не случайно. Стоматологические проблемы зачастую касаются не только зубочелюстной системы. Поэтому сегодня к лечению стоматологических пациентов привлекают ЛОРов, неврологов, остеопатов, физиотерапевтов. Если речь идет о детях, то нередко может подключаться логопед.
Максимальный комфорт
В 2021-м году был выявлен рост спроса на лечение зубов без стресса в седации или наркозе, как у детей, так и взрослых. В 2022-м мы наблюдаем пик: у 80% клиник, попавших в ТОП детского и взрослого рейтингов, есть такая опция. А для максимального удобства пациента лидеры рынка предлагают сдать анализы в рамках подготовки к анестезии прямо в клинике.
Еще больше цифры!
Многие соцсети, попавшие под запрет на территории РФ, оказались заброшены. В марте-апреле некоторые клиники вернулись в ВК, сделали несколько постов и тоже забросили свои группы. Но крупные стоматологии, занявшие лидирующие позиции в прошлые годы, только продолжили наращивать цифровое присутствие.
Между тем, анализ показал: многие клиники не выполняют требований законодательства и не размещают на сайте информацию о лицензиях и прочих нормативных документах. При этом ряд клиник, проводящих лечение в седации и под наркозом, не имеют лицензий по анестезиологии и реаниматологии.
Лидеров рынка это не касается. Помимо размещения данных о своей деятельности, они постоянно модернизируют сайты, делая их более информативными и комфортными для пациента. Придумываются новые сервисы вроде онлайн консультации с врачам клиники, приложений, показывающих проделанные манипуляции, исследования, счета. Прогноз однозначен: слабые игроки, которые не идут в ногу со временем и не усиливают свое цифровое присутствие, продолжат покидать рынок.
Без ложной скромности и преувеличения можем сказать: на сегодняшний день российская стоматология лучшая в мире! Ей нет равных, как по оснащению клиник, так и по сервису. Это не просто высококачественное лечение, а комплексная забота о пациенте. Что касается уровня специалистов, то уже не мы учимся у зарубежных коллег, а мы учим.
Надеемся, несмотря на санкции, которые наложили определенные ограничения на участие наших врачей в международных конференциях и научных программах, мы не столкнемся с регрессом.
Юлия Клоуда, главный редактор экспертного журнала о стоматологии Startsmile.ru