Сергей Шамахов, совладелец и генеральный директор петербургской стоматологической клиники Simplex, несмотря на рациональные критерии оценки коммерческой успешности доктора, убежден, что настоящий стоматолог «понимает, что лечит пациента, а не зуб».
-- Startsmile (S): Каков ваш профессиональный путь в стоматологии?
- Сергей Шамахов (С.Ш.): До Simplex со стоматологией связан не был. Работал по специальности, юристом, а затем в бизнесе. Поэтому путь оказался довольно резким, с нуля до директора клиники.
-- (S): Где вы учились? А где научились? Ваша основная специализация?
- С.Ш.: У меня два высших образования: Окончил юрфак СПбГУ, а затем РАНХИГС по специальности переводчика. Если говорить о стоматологическом бизнесе, то учился в процессе, в основном читая книги. В последние пару лет прошел несколько управленческих курсов - было полезно в качестве систематизации знаний.
-- (S): Когда открылась ваша клиника? Кто был инициатором создания вашей клиники?
- С.Ш.: Первая клиника открылась в 2014 году, инициатором стала мой партнер, главный врач клиники, Надежда Перепеченкова. Открывали за три копейки, смутно представляя, что же мы хотим в итоге получить.
-- (S): К какой ценовой категории вы относите свою клинику?
- С.Ш.: Мы начинали в самом бюджетном сегменте и потихоньку дошли туда, где мы сейчас - верхний край среднего сегмента. В этом сегменте нам комфортно, двигаться из него дальше мы не хотим.
-- (S): Сколько в вашей клинике кресел? Сколько в вашей клинике посещений в месяц? Сколько первичных клиентов? Какова база пациентов?
- С.Ш.: У нас 7 лечебных кабинетов + 1 операционная. Сейчас, в 2023 году, у нас в среднем около 2000 посещений в месяц.
База пациентов для нас не слишком релевантная цифра, потому что мы кардинально изменили наш ценовой сегмент. И наличие пациента в базе, который приходил к нам, 7 лет назад в бюджетный кабинет, сейчас не слишком актуально.
-- (S): В чем специализация вашей клиники?
- С.Ш.: Мы делаем людей счастливыми! В том числе и с помощью возможностей, которые дает нам современная стоматология. А возможностями мы пользуемся сполна: у нас закрыт полный контур всех стоматологических направлений, с одной из лучших операционных в стране, возможностью лечиться во сне и своей зуботехнической лабораторией.
-- (S): Каков процент текучки в вашей клинике?
- С.Ш.: В 2022 году - около 3%.
-- (S): Характеристики современного стоматолога?
- С.Ш.: Знает преимущества доказательной медицины. Умеет понятно доносить свои мысли. Эмпатичный. Следит за тенденциями и постоянно обучается новому. Понимающий, что лечит пациента, а не зуб.
-- (S): Критерии успешности стоматолога?
- С.Ш.: Этот параметр для себя каждый определяет сам. Для кого-то это будет признание коллег в виде приглашения на конференции в качестве лектора, для кого-то большое количество отзывов от пациентов. Но это все достаточно субъективные вещи.
Лично для меня, как директора клиники, успешность стоматолога определяется в виде стоимости часа работы доктора. Но если обобщить, то среди критериев успешности доктора, я могу выделить, -- высокую загрузку, возвращение пролеченных пациентов, эффективно работающее «сарафанное радио», малый процент гарантийных переделок (высокое качество работ), высокая стоимость (то есть пациенты готовы их покупать), хорошая скорость манипуляций.
На долгой дистанции, только сочетая все эти факторы можно удерживать высокую стоимость часа работы. И делать это может только действительно классный специалист.
-- (S): Доступный процент ошибок в работе: доктора, клиники?
- С.Ш.: 0%. Но ошибаются, увы, все. Мы же люди. Важно признать ошибку, исправить ее, проанализировать причины и сделать все, чтобы она не повторилась.
-- (S): Как вы определяете необходимую достаточность заработка своего персонала, и в каком примерно диапазоне идет речь, по категориям сотрудников?
- С.Ш.: Держим планку дохода не ниже верхней границы рынка.
-- (S): Что такое эффективная стоматологическая клиника? Каковы ее основные характеристики?
- С.Ш.: Эффективная компания - это компания, достигающая свои цели за установленный для этого отрезок времени. Какие цели у клиник и за какое время хочется к ним прийти - это уже выбор владельцев этих клиник.
-- (S): Каковы признаки современной клиники? Если обобщить?
- С.Ш.: Будет звучать банально, но рецепт прост: классная команда + современное оборудование и технологии. Сюда бы я еще добавил общий фокус клиники на людей.
-- (S): Откуда вы берете сотрудников для клиники?
- С.Ш.: Большую часть вакансий нам удается закрыть через наши соцсети и профессиональные группы. Люди следят за нами, им нравится то, что мы делаем - поэтому получаем довольно большой отклик. В остальных случаях нам помогает хедхантинг.
-- (S): Принципы продвижения клиники на рынке медицинских услуг?
- С.Ш.: Говорим о себе честно.
-- (S): Ваши ожидания от сайта клиники?
- С.Ш.: В нашем случае - это визитка или витрина клинки. Заходя на сайт, люди должны понять, на одной ли мы волне, смогут ли они получить у нас то, на что рассчитывают. В нашем случае, мне кажется, нам получилось транслировать культуру Simplex через сайт.
-- (S): В чем отличия вашей клиники от аналогичных стоматологических клиник в регионе?
- С.Ш.: Команда. Нам удалось собрать фантастическую команду увлеченных своей работой людей.
-- (S): Каковы инвестиции в создание и развитие клиники в регионе, сегодня, и в год открытия вашей клиники?
- С.Ш.: Чтобы открыть клинику нашего сегмента, требуются инвестиции, из расчета, 00-2500 вложений за квадратный метр. Это уже включая стройку и оборудование. Вложения в создание бренда, продвижение и прочее, это уже индивидуальный полет фантазии.
-- (S): Какими вам видятся пути увеличения доходности клиники?
- С.Ш.: С текущей загрузкой клиники у нас сейчас все достаточно хорошо. Увеличивать выручку мы планируем за счет расширения количества часов работы клиники (сейчас мы работаем, 08:00-21:00), расширения количества кресел, открытия учебного центра. Плюс, мы перманентно работаем над оптимизацией протоколов работы, чтобы оказывать пациентам помощь еще быстрее.
-- (S): Отчего устойчив миф насчет отсталости российской стоматологии?!
- С.Ш.: Такого мнения я ни разу не слышал. Лично я считаю, что российская стоматология высокого сегмента - лучшая в мире. А если учесть еще соотношение цена/качество, то совсем вне конкуренции.
В нашей клинике, действительно, большое количество пациентов из других стран: от Канады до Индонезии. Пациенты предпочитают заплатить за билеты и потратить время на перелет, потому что не могут найти схожий уровень качества лечения и сервиса в своих странах.
-- (S): Цели и задачи нынешней российской частной стоматологии? Чего не достает российской частной стоматологии, чтобы стать единым профессиональным сообществом, которое могло бы принимать консолидированные решения?!
- С.Ш.: Проблема в том, что у российской частной стоматологии сейчас нет никакой адекватной единой организации, способной говорить от нашего лица, представлять наши интересы. Без этого обобщать частную стоматологию и ставить цели - бесполезно. Поэтому первая задача - это такую организацию создать.
-- (S): Отразился ли санкционный кризис на развитии частной стоматологии России? Ваше мнение?
- С.Ш.: Если говорить о медикаментах и оборудовании - то практически нет. Да, стало дороже, но абсолютное большинство из того, чем работали и на чем работали купить можно. Если говорить о спросе - то большая часть рынка почувствовала падение. Кто-то не выживет, а кто-то оптимизируется и будет дальше развиваться.
-- (S): Спасибо.
Simplex — стоматологическая клиника полного цикла, расположены в самом сердце Санкт-Петербурга. Специалисты клиники гарантируют индивидуальный подход к каждому пациенту и уникальный сервис.
Владислав Дорофеев, Юлия Клоуда, Startsmile