Методология Рейтинга стоматологий

Какие клиники принимали участие

В некоммерческих рейтингах взрослых и детских частных стоматологий России, созданных экспертным журналом о стоматологии Startsmile, могут бесплатно принять участие клиники из всех городов России. Для этого нужно подать анкету через наш сайт. Основные требования: у взрослой клиники должна быть лицензия на ведение соответствующей деятельности и не менее 3-х кабинетов. Для участия в детском рейтинге требуется наличие минимум одного кабинета для приема детей и профильного специалиста в штате.

Инструменты сбора информации

В течение года модераторы Рейтинга проводят глубокий и всесторонний анализ клиник. Клиника оценивается по открытой информации в сети, в том числе по сайту, SMM-профилям, активности в соцсетях, отзывам и другим источникам. Дополнительная информация собирается у администраторов и владельцев клиник через электронную почту и/или по телефону.

Для подтверждения данных запрашиваются сканы документов и сертификатов. Некоторые стоматологии, в том числе те, что находятся не только в Москве и Санкт-Петербурге, посещаются экспертами лично. Это позволяет оценить клиническую базу и уровень сервиса. Наконец, подключаются «тайные пациенты» - ревизоры, обладающие знаниями в области стоматологии. Они записываются на прием, звонят в клиники или общаются с онлайн-консультантами на сайте.

Параметры оценки

В разработке первого рейтинга принимали участие специалисты Московского государственного медико-стоматологического университета (МГМСУ). Они помогали составлять перечень критериев оценки клиник. Теперь ежегодно мы также проводим консультации с лидерами стоматологического рынка на предмет актуальности каждого из них. К примеру, когда создавался первый Рейтинг, элайнеров просто не было на рынке. Позднее, когда они появились, как прогрессивный метод исправления прикуса, их применение начали высоко оценивать.

Такой подход позволяет охватить все возможные направления и выделить важнейшие аспекты деятельности клиник, согласно актуальным трендам в стоматологии. Оценка каждой клиники проходит в семь ступеней:

1. Основная информация о клинике (контактные данные, проверка сайта, лицензии, возраст клиники).
2. Расширенная информация (сервис, внешний вид клиники, работа администраторов и многое другое).
3. Направления деятельности (для детских и взрослых клиники актуальны свои направления и перечень предоставляемых услуг, за каждую из которых начисляются баллы).
4. Штат специалистов (у детских и взрослых стоматологий он отличается).
5. Оборудование.
6. Внешняя деятельность клиники (каналы коммуникации с пациентами: сайт, социальные сети и другие каналы).
7. Мне мнение лидеров рынка стоматологии. Лидеры рынка, вошедшие в ТОП предыдущего года, проходят опрос и указывают, кого из участников считают лучшими в отрасли. То есть на финальную оценку влияют первые лица российской стоматологии.

Все собранные данные фиксируются в анкете, вобравшей ключевые критерии оценки. За каждый пункт анкеты начисляется установленное количество баллов. Их общая сумма определяет положение клиники в рейтинге. Предлагаем ознакомиться с критериями оценки подробнее, и понять, что именно формирует лицо лидеров стоматологии.

1. Основная информация о клинике

Контактные данные и лицензии на виды деятельности (детство, анестезиология и реаниматология, операционное дело, медицинский массаж, рентгенология, челюстно-лицевая хирургия, физиотерапия, косметология, продажа средств по уходу/медикаментов и прочее) - то, с чего начинается анализ любой клиники. За каждое направление деятельности начисляются баллы.

Возраст клиники - еще один значимый аспект. Взрослые клиники делятся на группы: “младше 3-х лет”, “более 3-х лет” и “сетевые” (количество филиалов учитывается; чем больше, тем выше балл) и стоматологические центры Детские клиники - “менее 3-х лет”,“более 3-х лет на рынке” и сетевые (клиник имеющие филиалы). В целом, чем дольше клиника существует на рынке, тем больше баллов она получает.

Далее проводится анализ сайта стоматологии. Российское законодательство предполагает обязательное наличие у медицинского учреждения отдельного сайта. Поэтому клиники без сайта дисквалифицируются. При этом на сайте должны быть: лицензии, вся юридическая информация, контактные данные, виды оказываемых услуг,полный прайс-лист, список медицинских сотрудников с их данными. За выполнения каждого требования - баллы.

Также баллы начисляются за: наличие поиска по сайту, детский дизайн (отдельно для детских клиник), удобство, доступность информации, наличие версии для слабовидящих и адаптации для мобильных телефонов, работы до/после, блоги, статьи, видеоотзывы, онлайн консультации. Еще у клиник, получивших высокие баллы, часто есть свое мобильное приложение и видеопрезентация (3D-тур), оригинальные фотографии, креативный подход, онлайн-документы.

Также клиника получает дополнительные баллы, если на ее базе есть учебный центр для докторов.

2. Расширенная информация

Пациента встречают входная зона и зона ожидания. Именно они создают первое впечатление. Поэтому обе эти зоны и в детских, и взрослых клиниках получали свои баллы. Удобство и стильность пространства гарантировали высокую оценку.

В свою очередь, оценка общего вида клиники складывается во всех случаях из качества ремонта и мебели, наличия монитора, кофе/чая в зоне ожидания и интерактивной справочной системы. Последний пункт может быть реализован в виде планшетов с детальной информацией об услугах и роботизированных помощников. Кстати, вежливость, знание услуг, заинтересованность в пациенте, желание помочь, информативность со стороны администратора клиники тоже дают баллы.

В детской стоматологии игровая зона для ребенка не просто прихоть. Это мостик к коммуникации и снижению стресса у маленького пациента. Такая зона может быть по-разному оформлена: игровой уголок (просто стол и стул с раскрасками), игровая комната или вау-зона с драконами, замками, лабиринтами. Последняя оценивается выше всего и есть у победителей рейтинга.

При оценке кабинетов в расчет берутся их количество и техническая оснащенность. Для детских и взрослых клиник критерии несколько отличаются. К примеру, важно не только количество кабинетов, предназначенных для лечения только детей, наличие в них микроскопов, но и число оформленных детских кабинетов. Продуманный дизайн помогает создать в клинике комфортную для ребенка атмосферу.

У взрослых клиник считается количество стоматологических кресел в клинике и количество кабинетов с мониторами. Сюда плюсуются такие показатели, как число микроскопов. Баллы плюсуются, и, чем выше балл, тем лучше техническое оснащение клиники. Наличие зуботехнической лаборатории, отдельного стерилизационного кабинета и операционной с комнатой отдыха для пациентов (у лидеров их несколько), возможность сделать прицельный снимок в кабинете также влияют на оценку для клиник из детского и взрослого рейтингов.

Российские стоматологии отличаются премиальным сервисом. И клиники, получившие высокие баллы в нашем рейтинге, тому подтверждение. Для оценки детских стоматологий принципиально наличие сервиса именно для маленьких пациентов. Это аниматоры, подарки и грамоты детям, адаптационные визиты, мониторы для просмотров мультфильмов в кабинетах, детские туалеты, кресла и прочее.

Все это снижает уровень стресса при посещении клиники и помогает выстроить доверительные отношения между ребенком и врачом. За каждую из этих и многих других опций детская клиника получает баллы. Школа психологической подготовки для пациентов и родителей, а также помощь особенным детям тоже улучшают позицию в рейтинге.

Общие плюсы для детских и взрослых клиник: JCI (международный стандарт качества), доступ для лиц с ограниченными возможностями, наличие удобной парковки, Wi-Fi, англоговорящие врачи, личный менеджер-координатор и различные программы, упрощающие оплату услуг (рассрочка, дисконтные карты, семейные скидки). Подбор и продажа средств гигиены также оцениваются.

Взрослые стоматологии получают отдельные баллы, если у них лечат сердечников, есть ночной прием по заявке, клиника открыта круглосуточно и возможность сдать анализы на месте.

3. Направления деятельности клиники и услуги

Для всех клиник, и детских, и взрослых, общими видами деятельности являются: терапия, хирургия, ортодонтия, профилактическая стоматология, ортопедия, лечение травмы. Услуги этих направлений должны быть отражены в прайс-листе. Помимо данных направлений, у взрослых клиник также учитывается наличие услуг по следующим профилям: нейромышечная стоматология, пародонтология, имплантология, челюстно-лицевая хирургия, гнатология, эстетическая стоматология, детская стоматология, онкостоматология, косметология, остеопатия, мануальная терапия.

Современный тренд: помимо стоматологических услуг, в клинике оказываются услуги из смежных сфер. К тому же, нередко пациенты обращаются с проблемами, затрагивающими сразу несколько проблемных зон. Таким образом, если человек может найти ответы на все свои вопросы в стенах одной клиники, это хороший знак. Максимально широкий спектр услуг, это гарантия комплексного подхода в лечении и высокой оценки в рейтинге. Поэтому за каждое направление, представленной в клинике, присваиваются баллы.

Для услуг каждого направления работает своя отдельная балльная система. Чем больше прогрессивных методик применяется, тем выше итоговая оценка.

• К примеру, в направлении “Профилактика” и детские, им взрослые клиники могут получить баллы при использовании метода прогнозирования кариеса и микробиотических тестов. У детей также в этом разделе возможно заработать очки, если проводится герметизация фиссур и применяются препараты с фторидом и кальцием.
• В “Терапии” общими для представителей обоих рейтингов важным являются опции: применение современных материалов (стеклоиономерного цемента, композитов), лечение без бормашины воздушно-абразивным методом, Icon (метод инфильтрации), использование коффердама.

Для детских клиник отличительными особенностями являются опции лечения пульпита с сохранением витальности зуба и эстетическая реставрация постоянного зуба. А для взрослых большое значение имеют лечение каналов методом saf (гарантирует качественное заполнение каналов) и современные эндодонтические методы лечения зубов.

• Для взрослого направления “Пародонтология” несомненный плюс для клиники фотодинамическая терапия. Этот безопасный и безболезненный метод лечения, купирующий воспаление в тканях пародонта, показанный даже беременным. Еще баллы даются за вантовое шинирование зубов и инъекции гиалуроновой кислоты.
• В свою очередь, в детской ортопедии важно, какие коронки используются в клинике для восстановления зубов (металлические, металлокомпозитные, стрип-коронки, циркониевые, индивидуально изготовленные). Чем больше вариантов, тем эффективнее можно провести восстановление зубов у ребенка и тем больше баллов у клиники.
• В направлении “Протезирование” (взрослые клиники) одни из самых запрашиваемых услуг - установка циркониевых конструкций и конструкции из керамики, фиксируемые за одно посещение. Причины тому две: пациенты не готовы растягивать лечение и покидать стены стоматологии без зубов. Клиники, активно использующие этот подход, отличаются не только клиентоориентированностью, но и следуют новейшим протоколам протезирования. Цирконий, в свою очередь, давно зарекомендовал себя как материал, отличающийся отличной эстетикой и прочностью. Наличие описанных услуг приносит стоматологии дополнительные баллы.
• Травмы зубов - распространенная причина обращения у пациентов детского возраста. Способность исправить ситуацию разными методами, при этом сохранив живой пульпу зуба, оценивается высоко в рейтинге детских стоматологий. Баллы даются также за реимплантацию зубов после травмы и восстановление зуба с использованием его осколков. Кстати, при травме чрезвычайно важно наблюдение за зубом. Поэтому дополнительные баллы получают детские клиники, где есть обязательное исследование травмированного зуба в динамике (в момент обращения и после лечения). Для этого применяют КТ и холодовые пробы. При оценке взрослых стоматологий в особенности учитываются способы лечения травм челюстно-лицевой области, например, шинирование при переломах челюстей.
• Хирурги занимаются широким спектром патологий, начиная с удаления зубов и заканчивая пластикой уздечки. При анализе данного направления в расчет берутся все возможные типы хирургического вмешательства. И у детей, и у взрослых больше всего баллов присуждается за аутотрансплантацию зубов или зачатков зубов мудрости. Общим для детских и взрослых клиник является также лечение больных с врожденными патологиями слизистой оболочки рта, удаление дистопированного или ретинированного зуба. Такой тип удаления требует от врача высокого мастерства, чтобы провести операцию наименее травматично.

Для взрослой хирургии дополнительно в расчет берутся: трансплантация мягких тканей (при имплантации и лечении пародонтоза) и диагностика опухолей челюстно-лицевой области. Статистика рака неумолима; не случайно сегодня онконастороженность один из основных трендов.

• “Имплантация” - важное направление для взрослых клиник. Синус-лифтинг, аугментация альвеолярного отростка, гайморотомия, лазерная имплантация - наличие таких услуг означает, что клиника берется за самые непростые случаи и проводит имплантацию с прицелом на отличный результат. За каждую из предоставляемых услуг начисляются баллы.
• Современные стандарты в детской “Ортодонтии” - это использование не только брекетов, съемных и несъемных ортодонтических аппаратов, но и применение элайнеров. Сейчас с помощью прозрачных кап успешно исправляют прикус и корректируют положение отдельных зубов даже маленьким детям. Наличие различных методов ортодонтической коррекции, включая элайнеры, брекеты, съемные/несъемные ортодонтические аппараты и многое другое - отличный знак и возможность начислить дополнительные баллы.

Во взрослой ортодонтии, где помимо эффективности зачастую стоит вопрос максимального комфорта и незаметности лечения, высокую оценку получают клиники, использующие разные способы исправления прикуса, от классических вестибулярных брекетов до элайнеров и лингвальных брекетов. Чем больше вариантов ортодонтического лечения, тем выше общий балл за направление.

• Что касается услуг из взрослого направления “Эстетика”, больше всего баллов зарабатывают стоматологии, где есть широкий выбор реставраций (виниры, люминиры, композитные реставрации) и компьютерный дизайн улыбки. Последний позволяет еще на стадии планирования понять, как будет выглядеть улыбка. С его помощью можно одновременно добиться высокого уровня эстетики и функциональности, о чем всегда заботятся в топовых клиниках.

В это направление входят также услуги по отбеливанию. Эффективность и одновременно бережный подход в данном вопросе возможно реализовать, только используя современные методики. Высокие баллы - для взрослых клиник, имеющих в арсенале лазерное отбеливание, отбеливание холодным светом Beyond, Luma cool 5, Zoom4 и другие прогрессивные методы.

• Диагностика определяет успешность любого лечения. Возможность провести всестороннее обследование взрослого или ребенка прямо в клинике позволяет правильно поставить диагноз и спланировать терапию. Традиционно итоговый высокий балл имеют взрослые и детские клиники, где одновременно можно сделать: прицельный и панорамный снимки, боковой снимок головы, есть 3D компьютерная томография и Diagnocam, функциональная диагностика, программа чекапов и люминисцентная диагностика. Также большой плюс для любой клиники - ведение фотопротокола, когда фиксируются на фото и видео все этапы лечения пациента.
• Анестезия: современная стоматология абсолютно безболезненна. В зависимости от клинической картины и возраста пациента врач может использовать разные типы анестезии, среди которых общий наркоз и седация (внутривенные и ингаляционные формы). За эти опции даются баллы при наличии у клиники лицензий, позволяющих проводить данные процедуры, штатного анестезиолога, соответствующего оборудования и помещений. Что касается местной анестезии, заработать баллы детская или взрослая клиника может, если использует компьютерные шприцы. Такие шприцы внешне не похожи на обычные. Это особенно актуально для детских клиник, ведь у ребенка они не вызывают неприятные ассоциации, и в целом показаны к использованию на пациентах младше 3-х лет.

4. Штат специалистов

Уровень специалистов и наличие врачей разных специальностей (их общее количество в штате) - значимые факторы. У детских и взрослых стоматологий он отличается. Для первых баллы начисляются за детских анестезиолога и психолога, остеопата, невролога, педиатра, миотерапевта, ЛОРа и логопеда. Для взрослых клиник важно наличие в штате анестезиолога, гнатолога, ЛОРа, невролога/остеопата, парадонтолога, гигиениста, челюстно-лицевого хирурга, эндодонта, врача эстетической стоматологии, микроскописта, функционального диагноста. Чем больше специалистов различных направлений в клинике, тем выше балл. Это означает, что стоматология реализует принцип комплексного подхода к лечению.

При оценке врачей (по одному врачу на каждое направление) учитываются: его ученая степень или звание, сертификаты о допобразовании, опыт работы, членства в российских и международных ассоциациях. Реальные кейсы врача, наличие или отсутствие у него сайта и социальных сетей - все это также добавляет баллы. Молодые пациенты любят выбирать врача и клинику, исходя из его присутствия в Сети. Современность такова: хороший врач - это запрашиваемый врач. Поэтому мы также изучаем среднее количество запросов в поисковиках за 2 года по ФИО специалиста и городу.

5. Оборудование

Ни качественное лечение, ни диагностика в современной стоматологии невозможны без современного оборудования. Это важный пункт в системе оценки клиник. За каждый тип оборудования, применяемого в клинике, стоматология получает баллы. И во взрослых и в детских стоматологиях учитывается наличие следующих систем:

• аппарата для вертикальной конденсации гуттаперчи/аппарата для трехмерной обтурации корневых каналов;
• аппарата для пьезохирургии;
• интрооральных камеры и 3D сканера;
• лазерной установки для работы на мягких тканях;
• аппаратов для профгигиены (ультразвуковой скаллер, Air Flow; для взрослых учитывается также наличие Air Flow последнего поколения;
• бинокуляров;
• микроскопов (во взрослых стоматологиях важно количество микроскопов в клинике; чем больше - тем выше балл;
• монитора с функцией капнографии;
• 3D-принтера (у взрослых клиник баллы начисляются в зависимости от количества принтеров в клинике).

Также если клиника имеет лицензию на лечение в седации и под наркозом, обязательно наличие реанимационного оборудования и BIS-мониторов для контроля глубины анестезии.

Для детских клиник дополнительно оценивается наличие специализированных детских установок/применение специальных матрасов для детей. У взрослых стоматологий дополнительные баллы можно получить при наличии лазера для работы на твердых тканях, коагулятора Surgidron, центрифуги для плазмолифтинга, компьютерного комплекса Florida Probe (оценивает состояние десен), спектрометра для определения цвета зубов и аппарата Vector (удаляет зубной камень, уничтожает бактерии в пародонтальных карманах).

6. Внешняя деятельность клиники (соцсети, маркетинг)

Текущая аналитика показывает, что без высокой активности в соцсетях и использования инструментов интернет-маркетинга клиника просто не может развиваться. Поэтому информационная политика клиники тоже предмет интереса наших экспертов. У детских и взрослых клиники одинаково учитывается, ведутся ли соцсети, каковы оценки клиники на Yandex-картах (чем выше оценка, тем выше балл). Плюс для взрослых клиник также предусмотрен раздел, отражающий, как реализуется маркетинг.Чем больше и качественнее каналы коммуникации с пациентами, тем больше баллов получает клиника.

7. Мнение лидеров рынка

На финальную оценку, которая получает клиника, влияют лидеры стоматологического рынка, вошедшие в ТОП предыдущего года. Наши эксперты проводят опрос первых лиц российской стоматологии и просят их указать, кого из участников рейтинга считают лучшими в отрасли. Таким образом, их оценка дает дополнительные баллы участникам рейтинга.

Ознакомиться с результатами взрослого и детского рейтингов вы можете здесь.